お問い合わせ - TEPPEN

【1】購入のキャンセル(取消)や返金のご要望はお受けできません。(※誤購入や制限数を超えた購入などは各プラットフォームへご相談ください。)【2】調査の結果、購入いただいた商品がゲーム内に反映されていないことを確認した場合は、直接ゲーム内へ商品を追加させていただきます。

現在プレイしているゲームデータのIDを入力してください。 ※IDがご確認いただけない場合は、「0000」と入力してください。

ゲーム内の名前を入力してください。

ゲームデータの「秘密のコード」を入力してください。

アプリをダウンロードした場所を選択してください。

例:(Androidの場合)9.0.1 (iOSの場合)12.1 など

ご利用の機種名を記載してください。 例:iPhoneX,Galaxy S9など

該当アイテムを購入した日時を入力してください。

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    ■決済不整合調査に関して

    • ※AppleまたはGoogleが発行した「注文番号」「購入個数(品名)」「購入日時」「購入価格」が確認できる購入履歴またはレシートメールのスクリーンショットを添付してください。クレジットカードの履歴等では調査ができません。
    • ※レシートメールや購入履歴の画像が複数ある場合には、複数添付してください。
    • ※IDや名前に誤りがあった場合や、お送りいただいたスクリーンショットに必要事項が記載されていない場合には、調査ができません。
    • ※調査・対応には、1週間程度お時間をいただく場合がございます。
    • ※購入が完了したアイテムについては、使用の有無に関わらず、返金などの対応はできません。あらかじめご了承ください。

    ■ご注意

    • ※「返信あり」フォームは、原則24時間以内に返信しておりますが、混雑状況や内容により返信までに時間を要す場合がございます。
    • ※ご入力いただいたメールアドレスに返信をさせていただきます。ドメイン指定などを設定している場合、弊社からのメールが受信できるよう指定を解除してください。
    • ※公式サイトなどでご案内している障害や不具合のご報告については、告知内容をもって返答とかえさせていただく場合がございます。